سياسة الاستبدال والاسترجاع

📑 سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً على سلامتكم وتطبيقاً للأنظمة الصحية الصارمة لمنتجات العناية والتجميل، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا

1 - الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع

وصول منتج تالف أو متضرر بسبب الشحن (نتحمل كامل تكاليف التعويض أو توفير البديل)

وصول منتج خاطئ مغاير لما تم طلبه في الفاتورة

يشترط التواصل معنا خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي ولم يتم فتحه أو نزع ملصقات الأمان عنه

2 - حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع نهائياً

وفقاً لتعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج عناية أو تجميل بعد فتحه أو كسر ختم الأمان الخاص به، حتى لو لم يتم استخدامه

والمنتجات التي تم فتح كرتونها الخارجي أو العبث بغلافها الحراري الأصلي

3 - آلية التعويض واسترداد المبالغ

يتم رفع الطلب لخدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل مع إرفاق صورة واضحة للتلف أو الخطأ ورقم الطلب

تستغرق عملية استرداد وظهور الملبغ لدى حساب العميل من 7 الى 14 يوم عمل حسب السياسة المتبعة لدى البنوك وبوابات الدفع الاخرى بعد التأكد من حالة الشحنة المرتجعة وقبول الطلب